Rückgabe- und Erstattungsbedingungen
dollyo™ Rückerstattungs- & Rückgabepolitik
Bei dollyo™ ist es unser Ziel, Ihnen Produkte anzubieten, die Ihnen wirklich helfen. Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte und empfehlen, diese mindestens 14 Tage lang zu testen, bevor Sie eine Rücksendung in Erwägung ziehen.
Sollten Sie nach dieser Zeit und innerhalb unserer 60-Tage-Geld-zurück-Garantie unzufrieden sein, unterstützen wir Sie selbstverständlich.
60-Tage-Geld-zurück-Garantie
Sie können Ihren Kauf innerhalb von 60 Tagen ab Erhalt der Ware widerrufen. Entscheidend ist der Zeitpunkt, zu dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingeht.
Bitte beachten Sie:
-
Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen (z. B. „gefällt mir nicht“, „brauche ich nicht mehr“, „entspricht nicht meinen Erwartungen“)
trägt der Kunde die Rücksendekosten. - Bei beschädigten oder defekten Artikeln gilt eine separate Regelung (siehe unten „Beschädigte oder defekte Artikel“).
Stornierung der Bestellung
Sobald Ihre Bestellung aufgegeben und die Zahlung bestätigt wurde, beginnen wir sofort mit der Bearbeitung. Kurz danach wird eine Tracking-Nummer erstellt.
- Stornierungen sind nicht mehr möglich, sobald die Bearbeitung begonnen hat.
- Änderungen (Adresse, Produktfarbe o. Ä.) sind nur innerhalb der ersten Stunden nach der Bestellung möglich.
Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns umgehend.
Zufriedenheits- & Rückgaberichtlinie
Wir möchten sicherstellen, dass jeder Kunde mit seinem Einkauf zufrieden ist. Daher bieten wir folgende zwei Möglichkeiten an:
1. Beschädigte oder defekte Artikel (kostenloser Ersatz)
Falls Ihr Artikel beschädigt, defekt oder nicht funktionsfähig ankommt, kümmern wir uns sofort darum.
Sie erhalten einen kostenlosen Ersatz, wenn:
- Sie uns innerhalb von 72 Stunden nach der Lieferung kontaktieren.
- Sie uns ein deutliches Foto oder Video des Schadens/Defekts senden.
Nach Erhalt des Nachweises versenden wir kostenlos einen Ersatz oder bieten – falls gewünscht – eine kostenlose Rückgabe an.
2. Rückgabe aus persönlichen Gründen (“gefällt mir nicht”)
Wenn der Artikel nicht beschädigt ist und Sie diesen aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten, ist das möglich:
- innerhalb der 60-Tage-Geld-zurück-Garantie
- als normale Rückgabe
- die Rücksendekosten trägt der Kunde
Wichtig:
Bevor Sie etwas zurücksenden, müssen Sie uns zuerst kontaktieren, damit wir Ihre Rücksendung registrieren können. Unangekündigte Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.
Die vollständigen Rücksende-Schritte sowie die offizielle Rücksendeadresse finden Sie unten.
So senden Sie Ihre Bestellung zurück – Schritt für Schritt
Schritt 1: Rücksendung vorbereiten
Bitte verpacken Sie das Produkt sicher – idealerweise in der Originalverpackung – und legen Sie alle Zubehörteile (z. B. Ladegerät, Filter, Anleitung) bei.
Fügen Sie außerdem die Rechnung oder eine Kopie Ihrer Bestellbestätigung bei.
Schritt 2: Paket versenden
Senden Sie das Paket über einen Versanddienstleister Ihrer Wahl an folgende Adresse:
Rücksendeadresse:
The Goods House LTD
71–75 Shelton St
London
WC2H 9JQ
United Kingdom
Stellen Sie sicher, dass die Adresse gut lesbar ist.
Schritt 3: Sendungsverfolgung mitteilen
Sobald Sie das Paket versendet haben, senden Sie uns bitte die Tracking-Nummer, damit wir den Rücksendeprozess verfolgen können.
Hinweis zur Rücksendung
Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung und teilen Sie uns den Grund der Rückgabe mit.
Unangekündigte Rücksendungen können nicht angenommen oder bearbeitet werden.
Support-Kontakt: support@dollyo.de
Rückerstattungsprozess
Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und seinen Zustand überprüft haben, erstatten wir den Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
Wir informieren Sie per E-Mail, sobald die Rückerstattung erfolgt ist.
Beschädigte oder defekte Artikel – Details
Wir verpacken alle Produkte sorgfältig. Als beschädigt gilt ein Artikel, wenn er:
- einen echten Defekt hat
- physisch kaputt ist
- nicht funktioniert
Reine Verpackungsschäden (z. B. eingedrückter Karton) gelten nicht als Produktdefekt.
Wenn Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommt:
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 72 Stunden nach Zustellung.
- Senden Sie ein klar erkennbares Foto oder Video des Schadens/Defekts.
- Wir prüfen Ihren Anspruch und bieten Ihnen dann:
- einen kostenlosen Ersatz oder
- eine kostenlose Rücksendung (Sie entscheiden).
🔒 Verbraucherschutz & PayPal-Sicherheit
Diese Richtlinie schützt sowohl unsere Kunden als auch unser Unternehmen.
Sie stellt sicher, dass:
- echte Defekte sofort ersetzt werden
- nicht defekte Produkte zurückgegeben werden können
- Rücksendungen nur mit Registrierung angenommen werden
- Missbrauch ausgeschlossen wird
- PayPal-Fälle klar und fair gehandhabt werden können